استعادة الثقة واختراق السوق السياحي — Eye Tour

القصة من البداية

في صيف 2019، استلمت إدارة تسويق شركة Eye Tour في سوق السياحة المصري اللي معروف إنه شرس جداً ومتشبع. المشكلة الأكبر مكنتش في المنافسة قد ما كانت في "أزمة ثقة". كان في تجارب سلبية للعملاء في المواسم اللي قبلها، ده غير انتشار شركات وهمية وعمليات نصب أونلاين خلت الناس تخاف تحجز أي رحلة من على الإنترنت.

المشكلة التانية كانت إن الشركة تقريباً مكنش عندها أي موارد إعلامية (لا صور احترافية ولا فيديوهات) أقدر أعتمد عليها في إطلاق حملات تسويقية قوية.

اللي عملته — إعادة بناء الثقة واختراق السوق

عشان نرجع ثقة الناس ونبيع في نفس الوقت، صممت خطة بتعتمد على الإبداع واستغلال الموارد بأذكى طريقة ممكنة من خلال 5 محاور:

1. بناء مكتبة المحتوى (من الصفر)

بما إن مفيش صور وفيديوهات، نظمت رحلتين مجانيتين ليوم واحد لسياح أجانب ومصريين. الهدف مكنش الربح من الرحلتين دول، الهدف كان إني أطلع بـ (صور، فيديوهات، وتقييمات حقيقية Testimonials) من أرض الواقع عشان استخدمها في الحملات اللي جاية. الخطوة دي لوحدها حلت أزمة انعدام الثقة.

2. تغيير الصورة الذهنية (Repositioning)

أطلقنا شعار جديد بيلعب على الفضول: "Eye Tour: عينك على جنات مصر السرية". الشعار ده غيّر نظرة الناس للشركة من مجرد شركة بتعمل رحلات عادية، لشركة بتكتشف أماكن محدش يعرفها.

3. محتوى و SEO بيلعب على الأماكن المنسية

عملنا 20 مقابلة مع سكان محليين في وجهات سياحية مختلفة عشان يتكلموا عن الأماكن المخفية (Hidden Gems). ودمجنا الفيديوهات دي مع مقالات مكتوبة بـ SEO قوي عشان نرفع ترتيب الموقع في جوجل ونزود الزيارات العضوية (Organic Traffic).

4. الدمج بين الأوفلاين والأونلاين

عشان نوصل لشريحة أكبر، نزلنا على الأرض. وزعنا خرائط لفعاليات في مولات تجارية مشهورة، الخرائط دي كان فيها خصومات ورحلات مجانية بتسحب العميل من المول للويب سايت بتاعنا.

5. تحويل السوشيال ميديا لدليل سياحي

غيرنا استراتيجية صفحة الفيسبوك تماماً؛ بدل ما تكون مجرد يافطة إعلانات لعروض الرحلات، حولناها لـ "دليل سياحي" تفاعلي بيقدم قيمة حقيقية للمسافرين.

النتائج بعد موسم صيف 2019

• انفجار في السوق المحلي: عدد العملاء المصريين زاد بنسبة 600% (من 5,000 لـ 30,000 عميل).
• قفزة في السياحة الوافدة: السياحة الأجنبية زادت بنسبة 400% (من 1,000 لـ 4,000 سائح).
• ترافيك الويب سايت: الموقع حقق مليون زيارة خلال فترة الصيف وما قبل الصيف.
• قاعدة بيانات قوية: أكتر من 20,000 مستخدم سجلوا في تطبيق الموقع.
• سيطرة على السوشيال ميديا: التفاعل على فيسبوك وصل لمليون شخص، حققنا 60 ألف إعجاب جديد، وفيديوهاتنا تخطت حاجز النصف مليون مشاهدة، والنتيجة الأهم: الثقة رجعت أقوى من الأول.